¿Tienes dudas?
Valdemoro, a 30 de enero de 2023
¡¡¡¡¡¡¡¡ ULTIMA HORA!!!!!!!!
YA PUEDE ADQUIRIR SUS BONOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB
En cumplimiento del Real Decreto-ley 20/2022, de 27 de diciembre, desde el próximo 1 de febrero de 2023 entrarán en vigor los títulos multiviaje gratuitos promovidos por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
¿Tienes dudas sobre el funcionamiento de estos títulos? ¡Te las aclaramos!
Condiciones de uso
¿En qué consiste un título multiviaje gratuito?
Se trata de una tarjeta de viajes ilimitados personal e intransferible, válida únicamente para el uso en el origen y destino especificado para el periodo de validez adquirido.
¿En qué líneas puede hacer uso del abono multiviaje gratuito?
Se podrá utilizar en las líneas pertenecientes a las siguientes concesiones:
VAC-130:
- Madrid – Ciudad Real
- Madrid – Puertollano
- Ciudad Real – Almadén
- Ciudad Real – Fuencaliente
¿Qué validez tienen los títulos multiviaje gratuitos?
Los abonos gratuitos se podrán utilizar desde el 01 de febrero de 2023 al 31 de diciembre de 2024, comercializándose por periodos.
Se podrán adquirir para los siguientes periodos de vigencia:
- Del 01 de febrero de 2023 al 30 de abril de 2023
- Del 01 de mayo de 2023 al 31 de agosto de 2023
- Del 01 de septiembre de 2023 al 31 de diciembre de 2023
- Del 01 de enero de 2024 al 30 de abril de 2024
- Del 01 de mayo del 2024 al 31 de agosto de 2024
- Del 01 de septiembre de 2024 al 31 de diciembre de 2024
- Del 01 de enero de 2025 al 30 de abril de 2025
- Del 01 de mayo de 2025 al 30 de junio de 2025
¿Puedo adquirir mi título multiviaje para cualquier periodo de validez?
Ya están disponibles los títulos multiviajes gratuitos para el primer periodo de vigencia. La adquisición de los títulos para los siguientes periodos se habilitará desde 15 días antes del inicio del periodo en cuestión; pero recuerde que solo se activará cuando se inicie el periodo.
¿La adquisición de los títulos multiviaje gratuitos están sujetos a fianza?
Sí. Para adquirir su título multiviaje deberá abonar una fianza, cuya cuantía le será comunicada en el momento de la adquisición y que se ha establecido por el Real Decreto-ley 20/2022 en función del trayecto y el precio del billete.
Además, se deberá abonar 4€ en concepto de fianza por la expedición del soporte físico (tarjeta).
¿Se aplicarán descuentos en el pago de la fianza?
Al importe de la fianza se le aplicarán únicamente los descuentos por Familia Numerosa General (20%) y Familia Numerosa Especial (50%).
El importe de la fianza por expedición de la tarjeta (4€) no está sujeto a descuento, siendo un importe unitario para todos los usuarios.
¿Se me devolverá la fianza? ¿Y el coste de expedición de nueva tarjeta?
La fianza será devuelta tras finalización del periodo de validez para el que el del título multiviaje gratuito fue adquirido, sin necesidad de que el usuario lo solicite previamente.
Las empresas dispondrán de 30 días desde la finalziaición del periodo para la devolución de la fianza.
Las discrepancias ante el número de viajes correctamente validados, deberán realziarse como máximo en los 15 días siguientes a la finalización del periodo del que disponen las empresas para la devolución de la fianza. Para nuevas valoraciones será imprescindible la presentación de los tickets emitidos por las máquinas validadoras de los vehículos a la hora de validar la tarjeta por las mismas.
Dicha devolución quedará sujeta al cumplimiento de los siguientes criterios:
- Deberán realizar un mínimo de 12 viajes en el periodo comprendido entre el 1 de febrero de 2023 al 30 de abril de 2023
- Deberán realizar un mínimo de 16 viajes en el periodo comprendido entre el 1 de mayo de 2023 al 31 de agosto de 2023
- Deberán realizar un mínimo de 16 viajes en el periodo comprendido entre el 1 de septiembre de 2023 al 31 de diciembre de 2023
- Deberán realizar un mínimo de 16 viajes en el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2024 al 30 de abril de 2024
- Deberán realizar un mínimo de 16 viajes en el periodo comprendido entre el 1 de mayo de 2024 al 31 de agosto de 2024.
- Deberán realizar un mínimo de 16 viajes en el periodo comprendido entre el 1 de septiembre de 2024 al 31 de diciembre de 2024
- Deberán realizar un mínimo de 16 viajes en el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2025 al 30 de abril de 2025
- Cuando se detecte en tres ocasiones un uso inadecuado del título multiviaje.
El importe correspondiente a la fianza por la emisión del soporte físico será reembolsado tras la devolución de la tarjeta a un conductor de la empresa AISA
La vulneración de alguno de estos criterios supondrá que la fianza no sea reembolsada.
¿Qué ocurrirá tras la finalización de los periodos de validez de mi título?
Cuando finalice un periodo de validez, la tarjeta se desactivará automáticamente, impidiendo su uso posterior a la fecha de finalización del periodo.
En ese momento, se procederá a la devolución del importe de la fianza y, en el caso de que el usuario proceda a entregar su tarjeta física, se reembolsará también la fianza por la expedición de soporte físico (tarjeta).
Los usuarios que quieran continuar disfrutando del título multiviaje gratuito deberán renovar su bono (sin necesidad de adquirir una nueva tajeta si ya se dispone de ella)
En los casos en los que un usuario que quiera seguir disfrutando de su bono gratutio y por tanto tenga que realizar un renovación y, por error, en vez de llevar a cabo una renovación proceda a realizar una nueva compra, no se reembolsará el importe abonado nuevamente.
¿Cuántos viajes puedo realizar al día?
No se podrá realizar más de un viaje de ida y vuelta en el mismo día, a excepción de que se haya realizado una cancelación previa.
¿Puedo utilizar un único título multiviaje gratuito para realizar cualquier trayecto?
No. Será necesario estar en posesión de un título multiviaje gratuito para cada trayecto a realizar. El título multiviaje gratuito será válido para el origen, destino y periodo de tiempo para el que haya sido adquirido.
¿Puedo estar en posesión de varios títulos multiviaje gratuitos?
Se puede disponer de distintos títulos multiviaje gratuitos siempre y cuando estos sean para diferentes trayectos.
No estará permitido que un usuario disponga de varios abonos con un mismo origen, destino y periodo.
¿Si quiero cargar otro abono con origen y destino distinto al que ya poseo, tengo que adquirir una nueva tarjeta?
Sí. Será necesario estar en posesión de un título multiviaje para cada trayecto a realizar.
¿Es necesario validar la tarjeta al acceder al vehículo?
Sí. Será obligatorio formalizar el viaje procediendo a validar la tarjeta en las máquinas incorporadas en los vehículos en el momento de acceso al servicio.
En caso de que se producca alguna incidencia que le impida realizar correctamente la validación de su bono en la máquina canceladora del vehículo, debe contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente del Grupo AISA mediante el correo electrónico clientes@aisa-grupo.com o llamando al 91 875 20 18.
Que un usuario disponga de una reserva de plaza (compra de billete con la presente bonificación) a través de los medios de compra establecidos no signfica que el viaje compute como realizado. Solo tendrán consideracion de viaje correctamente prealizado cuando la tarjeta sea validada en el momento del acceso (en caso de no validar la tarjeta el viaje no computará a efectos de devolución de la fianza).
En caso de que, a pesar de disponer de reserva de plaza adquirida previamente, pero no presentar la tarjeta multiviaje en el acceso al vehículo, será necesario abonar el importe del billete sencillo para poder viajar.
¿Qué será considerado uso inadecuado del título multiviaje gratuito?
Tendrá consideración de uso inadecuado del título multiviaje gratuito:
- Formalizar un viaje que no se vaya a realizar y no cancelarlo con una antelación mínima de 02 horas.
- La utilización del título multiviaje gratuito por una persona distinta al titular del mismo.
¿Qué consecuencias tiene un uso inadecuado del título multiviaje gratuito?
Los usuarios que comentan un uso inadecuado del título multiviaje gratuito hasta en tres ocasiones:
- Perderán el derecho de reembolso de la fianza pagada.
- No podrán adquirir un nuevo título multiviaje gratuito para ningún origen y destino de la misma concesión hasta la finalización del periodo de validez del título.
Solicitud de los títulos multiviaje
¿Cómo puedo solicitar mi título multiviaje gratuito?
Para solicitar su título multiviaje gratuito deberá acceder al aparatado "Compra de bonos" de nuestra página web.
¿Cómo se abona la fianza y el coste de soporte físico?
El pago de los costes de fianza asociado a la expedición del título multiviaje gratuito se realizará a traves del apartado "Compra de bonos" de la págian web
¿Cómo recibiré mi título multiviaje gratuito?
Las tarjetas serán enviadas por correo postal ordinario a la dirección proporcionada por los usuarios.
¿Cómo solicito el reembolso de la fianza?
El reembolso del importe abonado en concepto de fianza no debe ser solicitado, se devolverá en un plazo máximo de un mes tras la finalización del perirodo, por el mismo métido de pago, en los casos en los que se cumplan los requitos para ello de forma automática.
Otras consideraciones
¿Y si dispongo de billetes adquiridos previamente a la entrada en vigor de los bonos multiviajes gratuitos?
Los billetes sencillos o de ida y vuelta adquiridos de manera previa a la entrada en vigor y funcionamiento de los títulos multiviaje gratuitos estarán sujetos a las Condiciones Generales del Grupo AISA.
¿Cómo debo proceder si extravío o me roban mi título multiviaje?
Deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@aisa-grupo.com, donde le indicarán el procedimiento a seguir.
En el caso de extravío o robo de su título el importe de la fianza de la tarjeta no será reembolsado, por lo que deberá abonar nuevamente la fianza para la expedición de una nueva tarjeta (4€).
En caso de problemas en la validación de la tarjeta ¿Cómo debo proceder?
En caso de no poder validar su tarjeta multiviaje en la máquina canceladora de los vehículos o ante cualquer indicencia, deberá comunicarla inmediantamente al Servicion de Atención al Cliente al correo electrónico clientes@aisa-grupo.com
Si quiero hacer una renovación de mi abono y por equivicación procedo a realiar una nueva compra ¿Se me devolverá el importe pagado de esta segunda compra?
No, en los casos en los que un usuario que quiera seguir disfrutando de su bono gratutio y por tanto tenga que realizar un renovación y, por error, en vez de llevar a cabo una renovación proceda a realizar una nueva compra, no se reembolsará el importe abonado nuevamente.
¿Puedo desistir de mi bono tras la compra del mismo?
Los usuarios pueden desistir de su bono siempre y cuando se solicite con una anterlación máxima de 24 horas tras la compra del mismo por escrito al correo electrónico clientes@aisa-grupo.com
Les informamos que el Grupo AISA declina toda responsabilidad ante los errores que puedan cometer los usuarios a la hora de solicitar su título multiviaje gratuito, así como ante los errores en los datos de contacto y envío que deben remitir a la empresa para la expedición.
El Grupo AISA no se hace responsable ante los posibles extravíos de los envíos postales.
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